Esses dias li um artigo da Forbes que dizia que conversas difíceis, feitas por líderes, são conversas duras, mas também nomeava essas situações como diálogos corajosos. Eu, particularmente, gostei mais da “conversa corajosa”. Fiquei refletido como é complicado conduzir momentos assim em nossa carreira e como eles dependem de uma dose de coragem!
Sabemos que a liderança tem seu preço, e com certeza, parte dele é saber conduzir conversas difíceis. Mas, sabemos que uma comunicação bem feita, torna qualquer papo mais harmônico. Embora ninguém goste de conduzir feedbacks negativos ou diálogos duros, é preciso e necessário, às vezes.
E tudo tem uma segunda versão. Se o seu colaborador anda meio desatento, incomodado com alguma coisa… que tal trabalhar a sua empatia e perguntar o que está havendo? Mas pare e ouça! Isso é essencial para que você entenda e consiga de fato ajudar.
Meu amigo José Luiz Tortato, com toda a sua experiência profissional, sabe melhor que ninguém como conduzir conversas difíceis. Para ele a empatia é primordial, pois assim conseguimos entender pelo que o colaborador está passando e, consequentemente, nos colocamos no lugar dele.
Mas também é importante planejar. Segundo Tortato, mapear a conversa e fazer um roteiro, nos ajuda a evitar o improviso, sem perder nenhum detalhe.
“Acima de tudo, precisamos ser transparentes e sinceros, porém, com muito RESPEITO!”, afirma ele.
Eu acho essencial, também, termos esse tipo de conversa com nossos amigos e colegas de trabalho. O que é difícil para você fazer enquanto líder? O que é mais desafiador nesse cargo? Já ouvi muitas dessas perguntas e confesso, é um desafio gerenciar pessoas e conflitos. Porém, não é impossível!
As conversas difíceis precisam ser feitas, em algum momento. E quando elas surgem, você precisa se perguntar como pode oferecer uma melhoria. Refletir o que está causando o problema. Sua mensagem foi recebida com clareza? Seu colaborador entende o que você espera dele? São muitos os questionamentos. Mas um bom líder saber conduzir esses momentos de forma segura e confiante.
E aí, você já passou por uma situação dessa? Se sim, eu quero saber como lidou. Se não, fique de olho nas dicas e quando aparecer… esteja corajoso(a) e preparado(a).
Se tiver o hábito de fazer as coisas com alegria, raramente encontrará situações difíceis. Robert Baden-Powell
