A automação robótica, conhecida como Robotic Process Automation (RPA) ou Processo Robótico de Automação, está transformando o mercado de trabalho, incluindo o Business Process Outsourcing (BPO) e os processos operacionais do RH.
Neste conteúdo, vamos compreender o que é a automação e como ela está sendo integrada aos serviços de BPO. Além disso, vamos entender quais são os benefícios que ela traz para as operações terceirizadas, especialmente na área de Recursos Humanos (RH), e como essa tecnologia está redefinindo os padrões de eficiência e qualidade nas empresas.
O que é automação robótica?
A RPA é uma tecnologia que utiliza software, ou “bots” (robôs), para automatizar tarefas repetitivas. Ou seja, são bots capazes de imitar as ações humanas, como os cliques em botões, o preenchimento de formulários, o envio de e-mails, entre outras atividades.
Assim, ao contrário da automação tradicional, a RPA não exige mudanças na infraestrutura existente de Tecnologia da Informação (TI), o que facilita sua implementação.
A automação robótica no BPO
O BPO envolve a terceirização de processos de negócios para especialistas externos. Ou seja, permite que as empresas foquem em suas principais atividades, enquanto especialistas gerenciam as demais operações.
Áreas do BPO que estão sendo automatizadas
A seguir, confira algumas áreas que estão sendo automatizadas e como a automação está impactando essas operações.
Processamento de dados
A automação está otimizando o processo de dados. Afinal, os bots são capazes de extrair e direcionar dados de diferentes fontes ao mesmo tempo. Tudo de forma mais eficiente, rápida e sem erros, acelerando o tempo de entrega e garantindo que os resultados sejam mais precisos.
Financeiro e contabilidade
A automação é cada vez mais aplicada na automação de tarefas contábeis, como reconciliações bancárias, faturamento e auditorias. Os bots realizam a verificação de transações financeiras, identificam inconsistências e geram relatórios em tempo real. Isso melhora a eficiência e ainda minimiza o risco de fraudes e erros contábeis.
Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
No atendimento ao cliente, a automação pode ser usada para melhorar a resposta a consultas e reclamações, fazendo com que o cliente receba respostas rápidas e precisas. Os sistemas automatizados podem categorizar e priorizar atendimentos de suporte, aumentando a satisfação do cliente.
Marketing e vendas
Também, processos de marketing digital e vendas são beneficiados pela automação. Por exemplo, algumas tarefas que podem ser otimizadas por meio da automação são relacionadas ao envio de e-mails, gestão de leads e análise de campanhas. Assim, bots podem colaborar com a segmentação de listas de e-mail, além de personalizar campanhas e analisar o desempenho.
Recursos Humanos
A automação no RH abrange desde o recrutamento até a gestão de folha de pagamento. As ferramentas podem automatizar a triagem de currículos, o agendamento de entrevistas, o gerenciamento de documentação e até os cálculos de salários. Com isso, a operação fica mais fluida e livre de erros, tornando o RH muito mais ágil e focado em estratégias.
Automação no RH: eficiência e redução de erros
O RH é responsável por tarefas que vão desde o recrutamento até a gestão de folha de pagamento dos colaboradores. Portanto, quando o assunto é o BPO automatizado no RH, existem benefícios impactantes na rotina da empresa.
Recrutamento e seleção
O recrutamento e seleção envolve várias etapas repetitivas, como a triagem de currículos, o agendamento de entrevistas e a comunicação com os candidatos. Porém, com a automação dessas tarefas, os profissionais de RH focam em atividades mais estratégicas, como a avaliação qualitativa dos candidatos.
Gestão de folha de pagamento
Além disso, o processamento de folha de pagamento é uma das funções mais complexas dentro do RH. Qualquer erro nesse processo pode gerar problemas legais e complexos, além da insatisfação dos colaboradores. Com a ajuda da automação robótica, é possível reduzir esses riscos, garantindo cálculos mais precisos e a conformidade com as regulamentações.
Onboarding de colaboradores
O processo de integração de novos colaboradores pode ser demorado e envolve a preparação de documentos, a recepção dos novos contratados, as assinaturas e a configuração de acessos a sistemas internos. A automação pode simplificar e acelerar essas etapas, tornando o onboarding um processo mais completo e produtivo.
Conformidade e relatórios
Uma das principais responsabilidades do RH é manter a conformidade com as leis trabalhistas e regulatórias. Portanto, apostar na automação ajuda a garantir o cumprimento rigoroso de todos os requisitos.
Benefícios da automação no BPO
A integração da automação robótica no BPO oferece diversos benefícios para a empresa que podem transformar a maneira como as operações são conduzidas, melhorando a performance e tornando os processos muito mais produtivos e ágeis. A seguir, confira algumas dessas vantagens:
1. Aumento da eficiência
A automação ajuda a concluir com mais rapidez tarefas que são repetitivas e demoradas. Ou seja, acelera os processos e ainda libera os colaboradores para focarem em atividades estratégicas e de maior valor.
2. Redução de erros
Os erros humanos são muito comuns em processos manuais, principalmente naqueles que envolvem dados e cálculos complexos. No entanto, com a automação, esses erros são praticamente eliminados, o que garante maior precisão e confiabilidade nos resultados.
3. Custos reduzidos
Embora a implementação da automação exija um investimento inicial, os custos operacionais reduzem a longo prazo. Afinal, a automação diminui a necessidade de trabalho manual, fazendo com que os custos com mão de obra sejam menores e o retorno sobre o investimento maior.
4. Melhoria na qualidade do serviço
Com processos rápidos e precisos, a qualidade do serviço entregue pelo BPO melhora significativamente. Com isso, a satisfação dos clientes aumentam sendo um diferencial competitivo essencial para as empresas que adotam a automação.
Revolução do BPO: automação robótica
A automação robótica está transformando o setor de BPO, trazendo uma era de eficiência, precisão e inovação, principalmente no campo do RH. Então, ao adotar a automação, as empresas melhoram suas operações internas e ainda oferecem valor aos seus clientes.
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