Especialista dá dicas para empresas conquistarem um atendimento de excelência

Edvaldo Nunes participou da 4ª edição do Employer Live, no último dia 18

Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, oferecer um atendimento de excelência se tornou uma necessidade para o sucesso de qualquer negócio. Empresas que investem na qualidade do atendimento conquistam clientes fieis, constroem uma reputação sólida e se destacam da concorrência.

Quem explica é o professor Edvaldo Nunes, um dos palestrantes da 4ª edição do Employer Live, promovido pela Employer Recursos Humanos no último dia 18. O palestrante explicou o que significa oferecer um atendimento de excelência e como as empresas podem alcançar esse objetivo.

“O atendimento de excelência é fundamental porque mexe diretamente com as emoções dos clientes. Em um cenário onde os diferenciais de qualidade de produto se tornam cada vez menores, o atendimento ao cliente emerge como o grande fator de diferenciação. Clientes satisfeitos com o atendimento são mais propensos a voltar, falar bem da empresa e recomendar seus produtos ou serviços a outros“, diz.

Habilidades essenciais para um atendimento de excelência

Nunes elencou três habilidades importantes para atingir a excelência no atendimento, tanto para clientes quanto fornecedores.

Conhecimento do produto: a equipe de atendimento precisa conhecer bem os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Isso permite que respondam perguntas com precisão e resolvam problemas de forma eficiente.

Escuta empática: o especialista afirma que a capacidade de ouvir ativamente e com empatia é indispensável. “Em tempos de crise de atenção, onde a comunicação muitas vezes é superficial, treinar os funcionários para realmente escutar os clientes pode fazer toda a diferença”.

Paciência: atender clientes exige uma boa dose de paciência. Manter a calma e a compostura mesmo em situações difíceis é essencial para resolver conflitos de maneira eficaz.

Lidando com situações difíceis

Edvaldo Nunes também ensinou como manter o atendimento de excelência quando surgem situações difíceis. Ele explica que, quando surgem situações de conflito ou reclamações de clientes, manter a qualidade do atendimento é um desafio. “É preciso ouvir o cliente ativamente, demonstrar empatia, assumir erros e oferecer soluções. Além disso, o pós-atendimento é importante para verificar se o cliente está satisfeito e garantir que o problema foi resolvido de forma satisfatória. Transformar conflitos em oportunidades para fortalecer a relação com o cliente é um sinal claro de compromisso com a excelência“, afirma.

Clientes internos

Durante o encontro, o especialista abordou, ainda, a importância dos clientes internos para as empresas. Segundo Nunes, a maioria dos programas de atendimento ao cliente foca apenas no cliente externo, negligenciando os clientes internos – as equipes e funcionários da empresa. No entanto, funcionários satisfeitos e bem treinados são fundamentais para um bom atendimento externo. Um ambiente de trabalho positivo, com boa comunicação e treinamento adequado, prepara os funcionários para encantar os clientes.

Ele explica que, para oferecer um atendimento de excelência, as empresas precisam investir em treinamento e cultura organizacional. “Isso não significa apenas reunir a equipe para um workshop, mas implantar uma cultura onde o cliente é o foco de todas as ações da empresa. A liderança deve dar o exemplo, e todas as equipes, não apenas a linha de frente, precisam estar envolvidas“.

O professor destaca que empresas que ignoram a importância do atendimento em favor de tecnologias e redução de custos podem acabar comprometendo a percepção do cliente. “Não basta resolver o problema; é necessário garantir que o cliente tenha uma experiência positiva e emocionalmente satisfatória“, finaliza

A quarta edição do Employer Live aconteceu no último dia 18. O evento disponibiliza certificado, é online, gratuito e considerado uma oportunidade imperdível para aprimorar habilidades e conhecimentos. Para ter acesso ao Employer Live completo, basta ir ao Palco Virtual da Employer Recursos Humanos.

Sobre o palestrante

Edvaldo Nunes é palestrante, especialista em gestão estratégica de pessoas. Com mais de 40 anos de experiência, iniciou a carreira como office boy, trabalhou como executivo em grandes empresas e, atualmente, ministra treinamentos sobre cultura da humanização como estratégia de sucesso, a arte de falar em público e o desenvolvimento de líderes que inspiram.

Sobre o evento

O evento Employer Live destaca-se como uma oportunidade imperdível para profissionais de Recursos Humanos aprimorarem suas habilidades e conhecimentos. A programação abrange temas relevantes, proporcionando insights valiosos para a gestão eficaz e liderança inovadora no cenário atual.

Ao participar deste evento, o profissional terá a oportunidade de conferir conteúdos exclusivos, trocar experiências com colegas do setor e se manter atualizado sobre as últimas tendências, fortalecendo assim sua contribuição para o sucesso organizacional.

O evento é uma fonte de aprendizado e networking para os profissionais do setor que buscam se destacar em suas carreiras. Para acompanhar todos os eventos, basta clicar no Calendário 2024.

Sobre a Employer Recursos Humanos

Uma das maiores empresas de RH do país, a Employer é especialista em tecnologias para Recursos Humanos, com soluções web como folha de pagamento online, ponto eletrônico e sistema de holerite online. Com mais de 40 filiais distribuídas estrategicamente pelo Brasil, a Employer tem em seu portfólio grandes e importantes companhias nacionais e internacionais, que buscam soluções eficientes, capazes de simplificar as rotinas do RH.