Entrevista de desligamento: o que é e como planejar

A entrevista de desligamento é uma parte muito importante da demissão de um colaborador. Geralmente conduzida pelos profissionais de RH da empresa, ela pode trazer informações valiosas e insights para o futuro da organização.
O profissional que está saindo da empresa, independente da demissão ser proveniente da empresa ou de seu pedido, fala com mais tranquilidade sobre os pontos de melhoria, clima organizacional e outros feedbacks. Por isso, é preciso usá-la como uma aliada para o crescimento da empresa e otimização do desenvolvimento e relacionamento com as equipes.
Em vista disso, é essencial que o time de RH saiba conduzir a conversa e planeje com antecedência alguns pontos, como quais perguntas serão feitas. Assim, a empresa consegue aproveitar ao máximo essa última interlocução com o colaborador.
Confira a seguir tudo o que você precisa saber sobre esse evento e como planejá-la!

O que é uma entrevista de desligamento

Quando o colaborador pede para se desligar, ou é desligado por algum motivo, é recomendado que seja feita uma conversa oficial para entender as razões da saída e outros dados importantes para a empresa, como o sentimento do profissional acerca da gestão, da equipe, da função que exercia, do clima organizacional, etc.
Apesar de nem sempre o colaborador se sentir tão confortável neste momento, é uma ótima oportunidade para levantar informações do que pode ser melhorado no futuro da instituição. Podendo, por exemplo, diminuir a insatisfação das equipes e, consequentemente, o índice de turnover. Explicaremos melhor as vantagens desse processo no tópico a seguir.
A importância e os benefícios desse processo

Provavelmente aquele colaborador acumulou muitas vivências em seu período de trabalho. Essas memórias podem ser tanto positivas quanto negativas – nas duas hipóteses, isso é benéfico para o time de gestão de pessoas. Analisar e implementar ações a partir desses feedbacks podem resultar em melhoras expressivas nos KPI’s e até mesmo em saving financeiro, pois serão trabalhadas ações mais assertivas.
Vamos entender melhor os tipos de vantagem que uma entrevista bem planejada pode trazer:

Alivia a tensão

Essa conversa pode amenizar bastante os possíveis sentimentos negativos do colaborador e trazer esclarecimentos tanto para o RH quanto para quem está do outro lado.
Ao criar um espaço de compartilhamento e acolhimento, é muito mais fácil para os dois lados esclarecerem as divergências. Além disso, o indivíduo sai com uma lembrança positiva do local, diminuindo também conflitos futuros.

Momento de feedbacks

Por medo de ficar com “má fama” ou até de ser demitido, o funcionário muitas vezes não expõe sua opinião verdadeira sobre certas circunstâncias. Agora que está deixando a vaga, existe a possibilidade de que ele exponha mais abertamente seus pensamentos. O encerramento do vínculo de trabalho é uma oportunidade que o RH não pode deixar passar para entender o que pode ser desenvolvido nas ações internas.
Além disso, o time também pode devolver o feedback ao ex-funcionário sobre a excelência nas funções, os pontos positivos e os negativos, etc. Isso é positivo para a carreira futura dele!
Melhora a imagem da empresa

Realizar esse tipo de entrevista demonstra, por parte da empresa, uma preocupação com quem está saindo e também com quem permanece no time. É uma atitude humanizada e que apoia uma imagem positiva.
Até mesmo para a equipe que continua, saber que existe um tipo de “fechamento” que possibilita a melhoria constante da relação entre empresa e talentos, demonstra um real interesse e valorização do time.
Identifica pontos fortes e fracos
Esse ponto está muito ligado com a parte de feedbacks. Entendendo como o colaborador se sentia e também o que ele achava de estar na empresa, você pode perceber pontos fortes e fracos de cada parte da organização – dos líderes, das equipes, do tratamento dos clientes, da atenção aos colaboradores e muitos outros.
Mapear isso pode ser interessante, novamente, para a criação de um novo plano de ação no futuro.

Como planejar uma entrevista de desligamento

Pergunte ao colaborador se ele quer participar

O primeiro passo é ter certeza que aquela pessoa se sente confortável. Como já citamos anteriormente, esse momento pode ser desagradável para muitas pessoas. Por isso, é preciso apresentar a ideia primeiro e, caso a resposta seja sim, continuar com o projeto.

Escolha alguém calmo e acolhedor

Normalmente a conversa é conduzida por alguém do time de RH. Porém, é preciso entender que o momento requer uma pessoa calma e acolhedora, que deixe quem está do outro lado se sentindo bem.
Caso contrário, pode ser que nenhuma informação relevante seja coletada.

Planeje a entrevista

Como quase todos os processos, é importante a análise desse processo com antecedência. É preciso saber previamente os principais pontos que a empresa deseja analisar e como será feita a abordagem. Confira algumas sugestões de perguntas que podem ser feitas ao entrevistado:

O que você gostaria de saber antes de entrar na empresa?
Qual a razão do seu desligamento? (em casos de demissão voluntária)
Você recomendaria nossa empresa para outras pessoas trabalharem?
O que você listaria como pontos positivos e negativos durante seu período aqui?
Se algum dia surgisse a oportunidade, você voltaria a trabalhar conosco? Por quê?
Como era sua relação com a equipe da qual fazia parte?
Na sua opinião, a comunicação interna era eficiente?
Você gostaria de falar mais alguma coisa que não perguntamos a você durante a conversa? (Para fechar)

Lembre-se: essas são apenas algumas sugestões. O ideal é entender as maiores dificuldades da empresa para elaborar perguntas que possam realmente ajudar.
Agora que você já sabe o que é e como fazer uma entrevista de desligamento, que tal aprender mais sobre situações rotineiras da equipe de RH? Acesse mais textos da Employer sobre o RH aqui mesmo, no nosso blog. Está tendo dificuldades com sua gestão de RH? Entre em contato com a gente para entender sobre nossas soluções dentro da área.

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